Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CANSIRA

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

Merci d’avoir acheté chez Cansira. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Politique de retour (30 jours)

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • Non porté, non utilisé
  • Avec les étiquettes d’origine
  • Dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est également requise.

2. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

DeborahJohnson3907@hotmail.com

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés
  • Articles en promotion ou soldes (sauf mention contraire)
  • Cartes cadeaux
  • Produits utilisés ou non dans leur état d’origine

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu.
Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via votre moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

7. Retards de remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :

Email : DeborahJohnson3907@hotmail.com